Интернет – современный эквивалент нефти
До основания Yell.ru Матиас и Йоаким занимались крупными медиа-проектами и приобрели опыт в интернет-бизнесе как на национальном, так и на европейском уровне. А два года назад у них родилась идея электронно-справочного портала для России.
Идея состояла в том, чтобы развить проект «Желтые страницы» и дать потребителям более обширную информацию. Говоря об этом, Матиас и Йоаким лукаво напоминают, что они не первые шведы, затеявшие в России собственное дело. Еще век назад их соотечественник Альфред Нобель занимался здесь нефтяным бизнесом. Тогда это было очень перспективно для зарубежных предпринимателей, а сегодня в России столь же заманчиво заниматься Интернетом. Потому что Всемирная паутина – современный эквивалент нефти!
О Yell.ru
Yell.ru – интерактивная версия известного справочника «Желтые страницы», появившегося в России в 1998 году. Портал предоставляет информацию о компаниях в режиме онлайн, а отзывы пользователей делают поиск еще более быстрым и эффективным. Ежемесячно Yell.ru посещают миллионы человек, оставляющие тысячи отзывов о самых разных компаниях
Иностранцам, задумывающимся об открытии своего дела в Москве, создатели Yell.ru рекомендуют именно Интернет. Во-первых, здесь еще есть неосвоенные ниши. А, во-вторых, это одна из тех немногих сфер, где можно обойтись без российского партнера, который бы помогал «открывать двери».
В Сети двери открываются сами, если соблюдать определенные правила игры (о них чуть ниже). Не случайно крупные московские интернет-компании возглавляют именно представители зарубежья. Например, Ozon управляется француженкой, Lamoda – немцами, Avito – молодыми ребятами из той же Швеции. Кстати, Avito зародился как внутренний проект Yell. А сегодня, уйдя в свободное плавание, он ежемесячно имеет 35 млн. посетителей.
Распределение ролей в Yell достаточно простое. Йоаким, как правило, работает с продуктом, а Матиас отвечает за коммерческую часть и бизнес-девелопмент. Все вопросы решаются по мере их поступления, нередко с помощью мозговых штурмов. В них наравне с владельцами компании участвуют наемные сотрудники. Уровень их подготовки, кстати, достаточно высок. Шведы говорят, что в России много хороших технарей и программистов. Однако непросто найти квалифицированных менеджеров с опытом реализации интернет-проектов. К тому же нужны такие люди, для которых бы Yell стал делом всей жизни. Сейчас в компании работает 25 человек, но их должно быть больше, поскольку объем работы постоянно растет.
Исторический бонус
Шведы понимали, что им предстоит столкнуться с множеством трудностей, но их это не пугало.
– Чем сложнее начинать бизнес и вести его, тем ниже конкуренция, – замечает Матиас. – К тому же, скажем, американцам в Москве приходится тяжелее. Мы лучше чувствуем русскую душу. У нас ведь тоже северная страна…
В России, например, очень важно выстроить систему взаимного доверия. Ведь интернет-бизнес во многом и строится на доверии.
– Мы рекомендуем потребителям те или иные компании, – продолжает Матиас. – Поэтому абсолютное доверие для нас – один из принципиальных моментов. У нас сайт настоящих, а не придуманных отзывов. Наша политика в том и состоит, что мы публикуем отзывы только реальных потребителей. Установлены мощные фильтры, отсеивающие любую «заказуху». Кроме того, информацию фильтруют наши сотрудники.
Шведы говорят, что долгосрочная программа развития их компании исключает любые попытки «договориться». Исчезнет доверие пользователей сайта – исчезнет и бизнес. Честность в перспективе всегда выгодней.
Елена Жуковская, управляющий партнер коммуникационного агентства Comagency:
Как работать с отзывами
– Не секрет, что сегодня более половины пользователей Интернета предпочитают делать покупки, используя рекомендации и советы, которые они находят в виртуальном пространстве. При этом большинство потребителей, в особенности приверженцев e-commerce, склонны доверять не той информации, которую они находят на официальном сайте компании-поставщика, а, как им кажется, независимым отзывам других пользователей на различных информационных онлайн площадках – форумах, социальных сетях, в блогах и даже в комментариях к описаниям аналогичных товаров и услуг на других сайтах. Именно это заставляет российские компании все больше обращать внимание на этот канал коммуникаций с потребителем, а digital и коммуникационные агентства – все чаще включать в перечень своих услуг «Отзывы в Интернете» как инструмент формирования репутации компании. Этот специфический PR-инструмент имеет ряд особенностей, которые необходимо учитывать, чтобы избежать вероятных коммуникационных рисков.
Работа с отзывами в Интернете, как и любая работа, связанная с внешними коммуникациями компании, должна проводиться системно, и желательно, конечно, чтобы ее выполняли специалисты. Следует разработать подробный контент-план, ответы на случай «неудобных вопросов», порядок действий в кризисных ситуациях и др. По статистике каждый четвертый в Сети пишет негатив, потому что недовольные вообще высказываются чаще, чем довольные. При работе с отзывами также следует учесть, что безосновательное сочинение и размещение хвалебных отзывов зачастую приводит к еще большему негативу, чем наличие отдельных отрицательных сообщений. Не стоит прибегать и к техническим методам удаления негатива. Если нежелательные комментарии все-таки появились, то я бы порекомендовала работать в двух направлениях: во-первых, принимать отзывы во внимание и использовать для корректировки дальнейших действий, а во-вторых, обязательно отвечать на любые, особенно негативные, отзывы, уметь признавать свои ошибки. В любом случае ответная реакция на отзыв потребителя обязательно должна последовать, это покажет, что компания внимательно относится к мнению клиентов, она жива, эмоциональна, открыта к диалогу и готова постоянно расти и развиваться. Именно такие компании сегодня, в условиях жесткой конкуренции, имеют право на успех.
Матиас и Йоаким отмечают и такую закономерность. Американский бизнес больше ориентирован на гигантский внутренний рынок. Производство там не слишком нуждается в развитии экспорта, поиске внешнего потребителя. А в таких странах, как Швеция, предприятие может выжить, только адаптировавшись к международной среде, выйдя на внешний рынок.
– И потом, есть версия, что Киевская Русь тоже была основана шведами, – улыбается Матиас. – Хотя историки об этом до сих пор спорят, для нас это еще один бонус…
Своеобразным бонусом можно считать и то, что расходы на оплату сотрудников в Москве несколько ниже, чем в Западной Европе. А вот снять офис в центре российской столицы куда дороже, чем, например, в Стокгольме. В среднем на развитие подобного интернет-проекта в России и Швеции потребуются примерно одинаковые суммы.
– В Москве нужно учитывать и множество других деталей, – говорит Матиас. – Прежде всего, я имею в виду разные бюрократические процедуры. И все же я приятно удивлен – ожидал куда большего засилья бюрократии.
Вместе с тем Матиас признает, что в других сферах бюрократия наверняка сильнее. И если бы он, как Нобель, занялся нефтью, вряд ли бы ему удалось сохранять такой оптимизм.
О Матиасе Эклёфе
Магистр Стокгольмской школы экономики. Работал в шведском посольстве в Хельсинки, на радио, а также в компании Intrac (Стокгольм). Информационные технологии президент Yell.ru изучал у «Человека года-2001» в области IT Кристера Фахреуса. В 2005-м Матиас Эклёф основал компанию Abbantina Gaming Group, где занимал должность генерального директора. В 2010-м основной проект Abbantina Gaming Group, Betfriends.com, был продан ведущей европейской компании игровой индустрии Betsson. В 2012-м Матиас Эклёф запустил платформу для покупки автомобилей Bibito.com, ставшую частью портала Yell.ru.
Шведы полностью адаптировали свои интернет-проекты к российским реалиям. И в процессе развития Yell трафик за два года вырос на 200 %. Если поначалу сайт ежемесячно посещали 400 тыс. человек, то сегодня их больше 2 млн. И если раньше количество возвратов (то есть тех клиентов, которые снова приходили за информацией на Yell) составляло всего 12 %, то сейчас – 35 %. И сохраняется тенденция к росту этого показателя. А если клиенты возвращаются, это и есть свидетельство их доверия.
Информация на ресурсе запрашивается самая разная. Чаще всего она связана с шопингом. В последнее время появилось много вопросов, связанных с получением образования в Москве и других российских городах, устройством в детсады. Люди также интересуются, где можно получить качественную медпомощь. Эта тема по количеству запросов вышла на второе место после магазинов.
Евгений Гаврилин, генеральный директор Boomstarter:
– Зачем люди заходят в Интернет? В основном чтобы почитать новости, пообщаться друг с другом и воспользоваться поисковыми сервисами. С 2007 года в России социальные сети «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники» дали мощнейший толчок развитию Рунета. В 2009-м из-за низкой точки входа в Рунете расплодилось огромное количество купонных сервисов, интегрирующих онлайн с офлайном. И снова у россиян произошел всплеск интереса к Всемирной паутине.Особенность российского рынка в том, то, что он отстает от западного примерно на два года. Поэтому я считаю, что нет ничего плохого в клонировании идей с учетом местных особенностей. Давайте вспомним самые успешные российские интернет-бизнесы: Yandex, Groupon, Ozon – клоны Google, Biglion, Amazon и т. д. Это, естественно, привлекает множество инвесторов. В свою очередь, самый активный рост показывает рынок интернет-коммерции: электронные платежи, мобильная реклама. Набирает обороты рынок краудфандинга. Думаю, еще лет пять можно спокойно делать ставку на этот сегмент бизнеса.
Проблема российской digital-сферы – кадровый голод. Очень сложно найти действительно хороших специалистов, большинство из них работают на себя. А рынок наемной рабочей силы очень мал, приходится обращаться за помощью на Запад. Но через несколько лет эта проблема будет решена – уже сейчас в российских вузах готовят профессионалов, подходящих под формат рынка.
– Мы – социальное зеркало нынешнего российского общества, отражающее реальные тенденции его развития, – утверждают шведы. – Если что-то меняется в обществе, это мгновенно видно на Yell. Скажем, сейчас в России изменилась законодательная база школьного образования – на сайте тут же возникла эта тема.
В своей аудитории основатели Yell выделяют два основных контингента. Во-первых, конечные потребители (сегмент B2C). Во-вторых – представители бизнеса, желающие обрести своего потребителя (сегментB2B). Самые активные посетители – женщины и мужчины в возрасте от 24 до 35 лет. В сегменте B2B – руководители и менеджеры компаний.
С помощью Yell они ищут своих потребителей, позиционируют себя на рынке. Или, например, люди, которые собираются открыть ресторан, подыскивают оборудование для кухни, мебель – на Yell.ru можно решить и такие вопросы. Но в основном здесь работают на конечного потребителя.
Принципиальный момент – Yell не получает деньги с потребителей. Бизнес-модель, как и у крупных поисковиков, основана на премиальных размещениях и контекстной рекламе – в целях привлечения клиентов для любой компании.
– Потребитель заходит на Yell с конкретными вопросами, – объясняет Матиас. – Например, человек решил приобрести Audi, и у нас он ищет салоны, где продаются автомобили этой марки. Компаниям выгодно размещать рекламу на Yell – так они становятся ближе к потребителям.
Компаниям выгодно размещать рекламу на Yell – так они становятся ближе к потребителям.
Основатели сайта приводят такую статистику. 80% желающих приобрести автомобиль сначала обращаются к самым разным поисковикам, затем они заходят на Yell и смотрят, где конкретно можно совершить покупку. И только потом приходят в салон. Получается, что Yell – соединяющее звено между онлайном и офлайном.
Неизвестная земля станет известной
Недавно Матиас и Йоаким открыли англоязычную версию Yell, предназначенную специально для иностранцев, – как для прочно обосновавшихся в Москве, так и для туристов. Интерес к ней достаточно высок, что свидетельствует о доверии к Yell. Число посетителей постоянно растет, их уже десятки тысяч, ведь для многих Россия – это terra incognita.
Анастасия Симакина, аналитик Центра TAdviser:
Развитие Интернета и интернет-доступа поддерживается правительством России, так как является ключевым элементом инновационной экономики. Минкомсвязи РФ поставил задачу ежегодного подключения 5 млн. домохозяйств к фиксированному Интернету на скорости 100 Мбит/с. Разумеется, от проникновения скоростного интернета напрямую зависит развитие электронной коммерции. Однако если вы посмотрите на крупнейшие компании Рунета, то увидите, что все они частные, будь то «Яндекс», группа компаний Mail.ru, Payonline, ChronoPay, Assist, ООО «Интернет Решения» (Ozon). Именно эти компании и двигают технологии электронной коммерции вперед.Что касается законодательного регулирования отрасли, то вопрос стоит очень остро. Законодательная база в РФ в этом отношении очень молодая, она только формируется. Крупнейшие участники рынка пытаются влиять на принимаемые законы, лоббируя свои интересы. Ключевой закон РФ в этой области – федеральный закон «Об электронной коммерции». Само же понятие интернет-коммерции очень широко: это торговля в сети (e-trade), электронные деньги (e-cash), электронный маркетинг (e-marketing), электронный банкинг (e-banking) и даже электронные страховые услуги (e-insurance). В каждой из этих областей есть свои законодательные нормы, более или менее полные, более или менее удачные. Какие-то тормозят развитие отрасли, какие-то ему способствуют.По подсчетам американской компании VeriSign, на конец 2012 года в мире насчитывалось более 252 млн. доменных имен. Регистрируется около 2 млн доменных имен в месяц – 66,6 тыс. в день. Конечно, не все они «обрастают» сайтами, но все-таки это красноречивый показатель.
В кириллическом домене .РФ, запущенном в 2009 году, пользователи в 2012 году приобрели около 786 тыс. имен, то есть более 2 тыс. доменных имен регистрировалось в день. В 2010 году был зарегистрирован трехмиллионный домен в зоне .RU. Что касается стоимости входа на рынок электронной коммерции, то для интернет-магазина требуются минимальные инвестиции. Затраты, включая техническое решение и первоначальное продвижение, составляют в среднем около $10 тыс. плюс стоимость товара на складе. А запуск системы электронных денег потребует инвестиций, измеряемых в миллионах долларов.
– Мы хотим помочь иностранцам открыть для себя Россию! – делятся шведы своими стратегическими планами. – Ведь у них нет достаточных сведений об этой стране. Им многое надо подсказывать.
Многие россияне, особенно жители Москвы и Петербурга, не доверяют ни рекламе, ни официальным источникам, предпочитая им самостоятельный интернет-серфинг. Yell.ru, с одной стороны, помогает потребителям находить необходимую информацию о той или иной компании, а с другой – облегчает компаниям контакт с аудиторией. Некоторые компании покупают на Yell.ru рекламу и услуги по продвижению. Исходя из тех параметров, которые применяются на Нью-Йоркской фондовой бирже, потенциальная цена Yell на российском рынке уже сейчас достигает $300 млн.
Об Йоакиме Грёнвалле
Генеральный директор Yell.ru Йоаким Грёнвалль начал карьеру в 2002 году с должности веб-девелопера и инженера базы данных в Jerntorget Sverige AB. В 2006-м выступил сооснователем и руководителем Bilddagboken AB. Создал блог-платформу Bilddagboken.se с 1,4 млн уникальных посетителей в неделю. Компания была продана Wyatt Media Group в начале 2008 года. В 2010-м занял пост руководителя по развитию бизнеса в Wyatt Media Group, где работал с крупнейшими социальными сетями Швеции, такими как Bilddagboken, Blog.se и Bloglovin.com.
– Интернет-рынок в России очень диверсифицирован, и конкуренция высока, – говорит Йоаким. – Здесь и Yandex, и Google, Facebook, и «ВКонтакте». Кроме того, в каждом крупном городе есть свои социальные сети. Но мы не боимся конкуренции. Поэтому и запустили бизнес в Москве.
Шведы считают оправданным начинать бизнес именно в столице . Сегодня это динамично развивающийся мегаполис, где многое меняется на глазах. Открываются новые станции метро, строятся дороги, обустраиваются зоны отдыха. А в сфере развития интернет-проектов Москва, по их словам – настоящий Клондайк, где сейчас наблюдается своя «золотая лихорадка». Конечно, достичь успеха непросто, но если это удалось, проще осваивать российские регионы, к чему портал Yell в этом году уже приступил, например, в Екатеринбурге. И все же в общем объеме трафика Yell Москва занимает почти 50%. И количество москвичей, пользующихся услугами Yell, продолжает расти.
Мы не боимся конкуренции. Поэтому и запустили бизнес в Москве.
За два года шведы вполне обустроились в белокаменной. Им здесь комфортно. Если поначалу, не зная по-русски ничего, кроме «хлеб» и «колбаса», они только ими и питались, то, расширив свой словарный запас, распробовали многое из того, что может дать столичный город. И это пришлось им по вкусу.